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Nous nous attachons à l’affirmer et à la rendre visible

Odity, developpement site web et apllication mobile
Savoir-Faire

“ Notre objectif : répondre à vos besoins d'externalisation pour optimiser votre stratégie de Relation Clients, de marketing et communication digitale et créer de la valeur pour votre marque. ”

L’écosystème ODiTY : un partenariat 360° pour relever vos challenges !

La DIMENSION HUMAINE : centre de contact clients multicanal

Gagner en compétitivité, développer ses parts de marché, se singulariser, convaincre, être visible, développer l’image de votre entreprise et l'attachement des clients à vos marques, créer l'adhésion, fidéliser : gestion globale et multicanale de la Relation Clients, qu’elle soit off-line ou on-line, à votre mesure et au service de l’optimisation de votre ROI.

Vous aidez à construire des expériences relationnelles profitables et intégrées sur l'ensemble des canaux d’interaction en sollicitant votre public dans une démarche active et générer de nouvelles expériences.

Prise de RDV qualifiés
  •   B2B/B2C
  • ♦ Fidélisation
  • ♦ Acquisition
  • Vos besoins
    - Processus intégré à votre équipe commerciale (CRM & agenda partagé)
    - Détection de projet
    - Gestion de quota
    - Géolocalisation
    - Déterminer la date de RDV en fonction de la distance / trajet et localisation pour le commercial
  • Valeur ajoutée ODiTY
      -
    • Echanges permanents avec votre équipe de force de vente
    • -
    • RDV validé par notre service de validation (pas de perte de temps avec des RDV survendus)
    • -
    • Enregistrements des conversations fournis au commerciaux pour une meilleure connaissance avant le RDV
    • -
    • Remplacement des RDV non conformes
    • -
    • Elaboration et envoi du reporting des rendez vous commerciaux ciblés et qualifiés

    Les + ODiTY

    Création / Design / Envoi d'Emailing avant la campagne d'appels / Envoi d'Email / SMS de confirmation de RDV au client (avec possibilités de rappel)

Télévente / Télémarketing
  •   B2B/B2C
  • ♦ Acquisition
  • Vos besoins
    - Développer votre performance commerciale
    - Optimiser le taux de transformation
    - Assurer une promotion
    - Accroitre la visibilité de votre entreprise
  • Valeur ajoutée ODiTY
    - Formations continues des agents en fonction des indicateurs suivants : taux de concrétisation, contacts argumentés, rebond commercial, upsell, mode de paiement …
    - Vente Directe en Ligne (plus flexible et moins) coûteuse
    - Reporting de pilotage de la Force de Vente en temps réel

    Les + ODiTY

    Création / Design / Envoi d'Emailing avant la campagne d'appels / Envoi d'email au client pour enquête de satisfaction sur l'Expérience Client

Détection et qualification de projets
  •   B2B
  • ♦ Fidélisation
  • ♦ Acquisition
  • Vos besoins
    - Déterminer les futurs besoins de vos clients et prospects
    - Obtenir des leads qualifiés
    - Anticiper le volume et la fréquence d'achat
    - Alimenter votre "pipe" commercial
  • Valeur ajoutée ODiTY
    - Compte rendu détaillé de la négociation commerciale
    - Accompagnement depuis la reflexion stratégique jusqu'à la mise en œuvre de la campagne d'appels
    - Formation sur la découverte intelligente de besoins

    Les + ODiTY

    Création / Design / Envoi d'Emailing avant la campagne d'appels / Utilisation du Digital avec création d'un questionnaire en ligne (base de données qualifiée)

Gestion d'appels entrants
  •   B2B/B2C
  • ♦ Fidélisation
  • ♦ Acquisition
  • ♦ Gestion
  • Vos besoins
    - Avant-vente, service clients, assistance technique, SAV
    - Améliorer l'expérience client
    - Améliorer la qualité de service, le délai de réponse et l' efficacité du discours
    - Personnaliser l'accueil client
    - Développer le rebond commercial
    - Orienter le prospect dans son choix produit
    - Accompagner le prospect jusqu'à la vente en ligne (amélioration du taux de transformation)
  • Valeur ajoutée ODiTY
    - Répondre au téléphone est un moyen pour instaurer une relation personnalisée et humaine avec les consommateurs
    - Gestion efficace des escalades (exemple: assistance technique de niveau 2) pour améliorer l'expérience client
    - Anticiper les demandes du client en fonction de la tendance du marché
    - Orienter le prospect sur vos produits à plus haute marge nette
    - Formations Métiers effectuées avec en partenariat avec des spécialistes reconnue dans votre activité (Assurance, Banque, Automobile, Médias, ...)

    Les + ODiTY

    Intégration à votre site web de la fonctionnalité "web call back" en instantané ou sur RDV programmé

Traitement d'emails entrants / sortants
  •   B2B/B2C
  • ♦ Fidélisation
  • ♦ Acquisition
  • ♦ Gestion
  • Vos besoins
    Alors qu'ODiTY aide ses clients à mettre en place des solutions d'iChat ou de Service Clients téléphonique efficace, la gestion des emails est toujours un moyen de communication utilisé par une catégorie de consommateurs. Souvent utilisé en après-vente, ce media est à soigner pour éviter des avis consommateurs négatifs qui viennent pénaliser l'image de votre entreprise et impacter les ventes.
  • Valeur ajoutée ODiTY
    - Utilisation d'un outil professionnel améliorant la performance des réponses
    - Visibilité sur les flux, délais de réponse, catégorisation des demandes, ...
    - Réponses pré-formatées ou personnalisées selon les sujets
    - Tracking détaillé dans les reporting périodiques
Gestion de crise
  •   B2B/B2C
  • ♦ Gestion
  • Vos besoins
    - Se libérer des contraintes de gestion de personnel
    - Gérer la situation d'urgence dans les plus brefs délais
    - Rassurer la clientèle
    - Minimiser la portée des incidents
  • Valeur ajoutée ODiTY
    - Mobilisation d'une équipe d'agents experts dans les plus brefs délais
    - Mise en place d'un discours adapté à la situation
    - Apporter le maximum d'assurance à la clientèle

    Les + ODiTY

    Utilisation d'outils spécifiques pour envoi de SMS et Emails en masse

Enquête de satisfaction / sondages
  •   B2B/B2C
  • ♦ Gestion
  • Vos besoins
    La mesure de la qualité et de la satisfaction client sont des enjeux clés pour connaître les opportunités de vente additionnelle et les possibilités d'amélioration du portefeuille produit. Surtout, aujourd'hui les clients souhaite une expérience ou un parcours client simple et correspondant à leur mode de vie, et effectuent leurs actes d'achat en fonction. Connaître ses clients est plus que jamais indispensable
  • Valeur ajoutée ODiTY
    - Savoir ce que cherchent vos consommateurs ; que cherchent-ils (simplicité, prix, fonctionnalité, parcours clients, …)?
    - Mesurer la satisfaction de votre portefeuille clients
    - Sondages (méthode des quotas, …)
    - Recrutement de panelistes

    Les + ODiTY

    Utilisation du canal téléphonique et du canal digital pour améliorer la performance d'une opération

Traitement base de données
  •   B2B/B2C
  • ♦ Acquisition
  • ♦ Gestion
  • Vos besoins
    - Avoir une base qualifiée avec des données fiables
    - Maximiser l'efficacité des opérations d'emailing, prospection, sondages, enquêtes
    - Disposer des informations suffisantes pour mieux cibler ses actions de communication
  • Valeur ajoutée ODiTY
    - 100% adresses postales normalisées et redressées
    - 100% adresses email valides : vérification des syntaxes et de la validité des adresses emails (via FAI)

    Les + ODiTY

    Partenariats avec Experian Marketing pour allier la performance des bases sectorielles avec les opérations de précision ODiTY
    Marketing Digital pour permettre, avec des actions ciblées et simplifiant l'expérience Clients, une mise à jour automatique par le client lui même (via emailing + formulaire en ligne)

Intégration et Gestion ichat
  •   B2C
  • ♦ Fidélisation
  • ♦ Acquisition
  • ♦ Gestion
  • Vos besoins
    L’utilisation d’outils intelligents « click to chat » renforce la satisfaction client avec l'apport d'une réponse simple et immédiate
  • Valeur ajoutée ODiTY
    - Accompagner les visiteurs en direct dans leur navigation réduit les risques d’abandon de panier et met en confiance le client
    - Cross et up-selling afin d'optimiser le taux de transformation
    - Flexibilité horaire
Prise de commande / réservation
  •   B2B/B2C
  • ♦ Gestion
  • Vos besoins
    ODiTY accompagne la croissance de votre performance commerciale en traitant les appels entrants avec la plus haute attention pour transformer chaque flux en vente, commande, réservation, ...
  • Valeur ajoutée ODiTY
    Flexibilité horaire Formation sur vos offres et services Réponse personnalisée Accompagnement de votre client dans sa démarche d'achat Animation et système de motivation des équipes adapté à votre stratégie (performance CA, marge, volume, pannier moyen, ...)
    Les + ODiTY

    Intégration à votre site web de la fonctionnalité "web call back" en instantané ou sur RDV programmé Envoi possible d'email au client après une vente pour enquête de satisfaction sur l'Expérience Client

Relance clients / prospects froids
  •  
  • ♦ Fidélisation
  • ♦ Acquisition
  • Vos besoins
    Performance commerciale
  • Valeur ajoutée ODiTY
    - Gain de temps - Pas besoin de mobiliser votre force de vente terrain
Ciblage des abandonistes web
  •   B2C
  • ♦ Fidélisation
  • ♦ Acquisition
  • Vos besoins
    Quelque soit votre secteur d’activité, le web constitue un élément clé de communication et aussi de vente. Un visiteur est proche de l'acte de l'achat, et il ne faut donc pas le laisser repartir sans contact
  • Valeur ajoutée ODiTY
    - Relance des paniers abandonnés
    - Assister et aider les visiteurs à finaliser leur achat
Vente additionnelle (cross /up sell)
  •   B2B/B2C
  • ♦ Fidélisation
  • Vos besoins
    - Identifier : les habitudes, les fréquences et besoins d'achat des clients
    - Augmenter le pannier moyen de vos clients
    - Générer du CA ou de la marge en étendant la vente sur des produits et services complémentaires
  • Valeur ajoutée ODiTY
    - Formation spécifique sur le rebond commercial
    - Suivi précis de la performance des commerciaux via outils de pilotage
SAV / Hotline / Gestion des réclamations
  •   B2B/B2C
  • ♦ Fidélisation
  • ♦ Gestion
  • Vos besoins
    - Résoudre les problèmes dans les délais fixés et proposer des solutions adaptées aux attentes des clients
    - Analyser les réclamations reçues pour pouvoir détecter les améliorations
    - Restituer la relation de confiance vers une Fidélisation à long terme
  • Valeur ajoutée ODiTY
    - Réaliser un diagnostic des réclamations : analyser la typologie, la fréquence et le mode de traitement afin de : mesurer, analyser et identifier les axes d'amélioration
    - Gestion des réclamations émises sur les différéntes canaux de communication
    - Information de manière concrète du client sur les actions à entreprendre
    - Formation du front office sur le traitements des réclamations : écoute active, reformulation, questionnement...
Anti-churn
  •  
  • ♦ Fidélisation
  • Vos besoins
    - Actions spécifiques par catégorie de clients pour conserver une relation de proximité
    - Réactiver le désir d'acte d'achat pour développer du "repeat business"
    - Fidéliser et réactiver les clients à long terme
  • Valeur ajoutée ODiTY
    - Discours spécifique par catégorie de clients
    - Ecoute active pour réorienter le client en fonction de son expérience
    - Analyse des divers taux (traitement, joignabilité, argumentation, transfomration)
    - Livraison de véritables verbatims vous permettant de mieux comprendre la perception de votre marque et parcours Clients
    - Mesure du taux d'attrition et les causes y afférentes
Contactez-nous
La DIMENSION VIRTUELLE : agence de création et de développement

Etre plus réactif, innover, générer une nouvelle Expérience Client en mettant en place une démarche progressive à la mesure de vos projets pour optimiser et rentabiliser votre communication digitale .

L’excellence technologique est plus qu’une nécessité, c’est un atout stratégique. A la fois Agence de Conseil et Agence de Développement, ODiTY Digital Lab vous accompagne pour optimiser chaque interaction avec vos clients : audit, conseil en communication digitale, stratégie de marque, création de supports visuels, développement de sites web et applicatifs.

Offre Conseil & Stratégie
  •   B2B/B2C
  • ♦ Fidélisation
  • ♦ Acquisition
  • ♦ Gestion
  • Vos besoins :
    - Gestion de projet et accompagnement
    - Conseil & stratégie communication digital
    - Conseils & stratégie de création et de promotion de site Internet
    - Conseil & stratégie Stratégie e-marketing
    - Conseil & stratégie d'opérations multicanal
    - Conseils & stratégie de développement d'outils d'aide au choix (ex : simulateurs, configurateurs)
    - Conseils et stratégie pour l'animation et la gestion des communautés virtuelles
  • Valeur ajoutée ODiTY
    En amont de chaque projet :
    - Des équipes projets dédiées à chaque client alliant conseil stratégique, valeur ajoutée créative et savoir-faire de production pour valoriser de manière cohérente et durable votre visibilité sur Internet en optimisant votre présence digitale à travers la mise en place d’actions efficaces et mesurables et pour gérer au mieux et vous accompagner dans la réussite de votre projet.
    - Une approche multicanale fondée sur la maîtrise des nouvelles technologies pour une réelle orchestration non-linéaire et centrée client de : site web, e-mailing, Print, pub en ligne, call...
    - Une approche projet qui vise à intégrer de manière efficace l’ensemble des compétences nécessaires à chaque projet : gestion de projet, compétences fonctionnelles (ergonomie, gestion de contenus, e-marketing), compétences en développement, compétences en intégration de systèmes, capacité à accompagner le déploiement et à former les utilisateurs.
    - Une organisation réactive pour garantir le bon déroulement et le succès du projet avec un pilotage projet entre les différents interlocuteurs du projet, un fonctionnement itératif avec les équipes et des points d’avancement réguliers qui favorisent les synergies entre les équipes et un interlocuteur unique pour chaque projet.
    - Une démarche qualité omniprésente sur l’ensemble du processus de production, pour structurer et clarifier les projets, maîtriser l’ensemble des facteurs risques et garantir une qualité de travail à toute épreuve pour nos clients
Offre Design
  •   B2B/B2C
  • ♦ Fidélisation
  • ♦ Acquisition
  • Vos besoins :
    Création, déclinaison graphique :
    - Webdesign : création et refonte de site web et/ou page web
    - Identité visuelle /charte graphique : logo, carte de visite, présentation PPT, documents administratifs (factures, lettres, enveloppe…)...
    - Infographie
    - E-mail
    - Newsletter
    - Banniere web, animation flash, animation jquery
    - Print : flyer, catalogue, affiche
  • Valeur ajoutée ODiTY
    Votre image, votre visibilité et une promesse claire pour vous identifier et vous positionner :
    Elément clé de votre image, le design constitue l’identité graphique de votre entreprise, participe à sa notoriété, il véhicule la promesse, le positionnement, les valeurs de votre entreprise et valorise les produits et services présentés. Il crée la confiance, la notoriété et agit comme référence auprès de vos cibles sur tous les supports mais principalement sur le web et les réseaux sociaux. C'est pourquoi, nous accordons une importance toute particulière à la création de nos design grâce à une équipe de graphistes confirmés ayant une solide expertise et utilisant les dernières technologies pour vous créer un design unique et personnalisé.
Offre Integration web
  •   B2B/B2C
  • ♦ Fidélisation
  • ♦ Acquisition
  • Vos besoins :
    Création, déclinaison :
    - Intégration de PSD en page HTML5/CSS3
    - Intégration de PSD EN EMAIL
    - Intégration de PSD EN CMS (joomla, Drupal, Wordpress, Magento, Prestashop)

    Maîtrise :
    - HTML5/CSS3
    - Intégration jQuery et codé manuellement pour un XHTML strict
    - OptimisationSEO
    - Garantie validation W3C
    - Compatibilité des pages avec l'ensemble des navigateurs majeurs.
    - Compatibilité et optimisation des pages montées avec tous les Smartphones et tablettes (RWD / Responsive Web Design)
  • Valeur ajoutée ODiTY
    Le début de votre visibilité sur Internet grâce à un affichage efficace de votre site internet :
    Projets de création ou travaux d'exécution à partir de votre conception graphique : Il peut s'agir de travaux de montage xHTML/CSS  (découpage, mise au point de structure de page) ou l'intégration d'un site complet suivant les gabarits établi dans le respect des standards web (Test et validation du fonctionnement et l’affichage sur différents navigateurs et plateformes). Toutes nos conversions sont codés à la main ce qui vous assure des sites HTML/CSS de haute qualité.
Offre Web
  •   B2B/B2C
  • ♦ Fidélisation
  • ♦ Acquisition
  • Vos besoins :
    Création, déclinaison, développement :
    - Site E-commerce
    - Site Institutionnel
    - Site Marque
    - Site Catalogue
    - Site événementiel
    - Refonte site Interne
    - Développement sur mesure et/ou en régie front et back office
    - Développement mobile
    - Optimisation SEO
    - Maintenance site web
    - TMA (Tierce Maintenance Applicative)
  • Valeur ajoutée ODiTY
    Créer un site internet fibale, riche et adapté à vos besoins et à votre audience grâce à :
    - Un interlocuteur unique pour gérer au mieux et vous accompagner dans la réussite de votre projet web.
    - Une approche projet qui vise à intégrer de manière efficace l’ensemble des compétences nécessaires à chaque projet : gestion de projet, compétences fonctionnelles (ergonomie, gestion de contenus, visibilité des offres et services, facilité de l'accès à l'information, ciblage, animation commerciale...), compétences en développement technique (developpement d'outils d'aide au choix, de mise en relation, de Fidélisation, CRM...), compétences en intégration de systèmes, capacité à accompagner le déploiement et à former les utilisateurs (back office).
    - La compatibilité des supports : Responsive Web Design (RWD), la solution pour optimiser la visibilité de votre site sur tous supports mobiles et leurs utilisateurs : écrans ordinateurs, Tablettes et Smartphones.
    - La technique : nous utilisons des solutions Open Source éprouvées pour leur facilité et rapidité d'utilisation, leur flexibilité de développement, leur sécurité et accessibilité et choisissons la plus adaptée à votre projet. Nous nous attachons à son évolutivité et sa maintenabilité dans le temps.
    - Gestion de contenu : CMS WordPress, Drupal, Joomla, Typo3
    - Solutions E-commerce : Magento, Prestashop
    - Projets spécifiques : Framework Zend, Symfony et CodeIgniter.
Offre e-marketing
  •   B2B/B2C
  • ♦ Fidélisation
  • ♦ Acquisition
  • Vos besoins :
    Conception, déclinaison, Intégration et développement :
    - E-mailing
    - E-Mailing + landing page
    - Newsletter
    - Banniere web
    - Enquête & sondage
    - Référencement naturel
  • Valeur ajoutée ODiTY
    Notre expertise : créer un véritable dialogue entre votre marque et son audience.

    Notre prestation : complète ou à la carte
    - Conseils et stratégie virale
    - Conception graphique
    - Déclinaison graphique
    - Intégration HTML des e-mails avec une délivrabilité optimale et test sur les principaux webmails
    - Développement spécifique : formulaire pour landing page (réservation, inscription....) avec extration des données pour analyse
    - Achat de BDD
    - Envoi de l’e-mailing à partir d’une BDD qualifiée
    - Suivi et analyse des résultats de la campagne e-mailing : abandon, ouvertures, traçabilité sur le parcours de clic ...
    - Recommandations
Briefez-nous
Odity, Relation Clients
A propos d’ODiTY

“ Créez de la valeur ajoutée et réalisez des économies. Pour la première fois, avec un seul interlocuteur, vous n’aurez pas à choisir entre approche Humaine et approche Digitale. L’ensemble de vos actions sera synchronisé pour de meilleurs résultats.”

The Big ID

Créée en 2011, ODiTY se positionne comme une entreprise d’externalisation offshore innovante et comme UN INTERLOCUTEUR UNIQUE dans le secteur de la

Relation Clients, du BPO et du développement digital

pour pouvoir offrir une réponse à ses clients axée sur le MARKETING CROSS CANAL quand ils s’adressent aux consommateurs : site internet, centre d’appel, appli mobile, campagne e-mailing, notification push, traitement de données….
Aujourd’hui, ODiTY réunit plus de 250 collaborateurs et diffuse ses services et produits vers une clientèle d’entreprises privées, d’associations, d’organisations gouvernementales etc. dans les secteurs d’activités tels que les télécoms, l’automobile, l’industrie pharmaceutique, l’assurance etc…

Choisir ODiTY

Pour Vous, c’est d’abord :

  • Un partenaire expert et conseil pour votre développement commercial et Relation Clients

  • Un partenaire innovant pour vous différencier (création et développement digital, solutions de web call back, médias sociaux, flux comparateurs etc.)

  • Un partenaire engagé tant au niveau social que sociétal

  • Un partenaire garant de la qualité du service rendu à vos clients.

  • Créer de la valeur ajoutée et faire des économies sans faire de compromis sur les compétences et la qualité.

L’engagement ODiTY

Confier à ODiTY vos fonctions supports vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier, de simplifier votre structure et d'optimiser votre organisation. Grâce à notre garantie contractuelle de qualité de service, vous maîtrisez le niveau d'exigence attendu par vos clients en leur offrant un accueil souriant et professionnel ainsi qu'une gestion simplifiée et accélérée de leurs dossiers. Que ce soit pour des besoins ponctuels ou des missions permanentes, ODiTY vous apporte la flexibilité nécessaire à votre activité (plages horaires étendues et flexibles ou encore surcharge temporaire d'activité). Au-delà de la qualité de service garantie, ODiTY s'engage également à réduire vos coûts, et à visualiser le budget associé à ces services sur la base d'un contrat clair.
ODiTY se veut être un employeur exemplaire : les volumes traités par chacun des opérateurs respectent des standards inférieurs au marché. Cela garantit un niveau d'attention et de concentration élevé ainsi que le souci du détail, véritable marque de fabrique d'ODiTY. ODiTY ambitionne de recentrer une valeur indispensable et trop souvent absente du secteur de l'externalisation : la fierté de servir ses clients.
ODiTY vous apporte une information, des services et des offres claires tout en garantissant la plus grande discrétion et confidentialité des données et échanges. Notre objectif est d'assurer une sécurité optimale de vos informations et de garantir une continuité de services à toute épreuve grâce à la mise en place d’une infrastructure technique innovante :
    -
  • entrée sécurisée via empreinte biométrique,
  • -
  • groupes électrogènes de secours,
  • -
  • ondulation du réseau électrique,
  • -
  • réseaux internet accessibles via différentes technologies,
  • -
  • bureaux informatiques nominatifs et sécurisés,
  • -
  • etc.
ODiTY dispose de solutions technologiques sécurisées et évolutives vous offrant :
. La Fiabilité
Des liaisons redondantes par câbles sous-marins en fibre optique relient Madagascar à la France en un cinquième de seconde et assurent la fiabilité des connexions et des communications. Cette infrastructure fait de Madagascar un pays partenaire de premier plan dans les métiers de centre de contacts et de Relation Clients.
. La Sécurité
Accès au portail web via https Echange de données cryptées via SSL128 Signature électronique
. La Convivialité
Une interface disponible par simple connexion au web via ordinateur, tablette et smartphone
ODiTY s'engage à vous assister au téléphone et vous guider dans l'utilisation de l'interface Utilisateurs. Cette assistance est réalisée aussi bien à la mise en place de notre coopération qu'en cours de contrat à tout instant.
Avec chacune des factures, ODiTY vous communique les principales mesures quantitatives de production et de performance :
. Télésecrétariat / Standard téléphonique : nombre d'appels traités, nombre moyen de sonneries avant décroché, nombre d'appels non décrochés
. Saisie : nombre de compte-rendus ou courriers saisis
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Odity, marketing cross canal
Or-ganisation

“ Une structure de taille humaine et réactive avec une organisation structurée pour une efficacité opérationnelle. Un Groupe organisé autour de 3 pôles d’activité :

Relation Clients, Digital LAB et BPO. "

organisation ODiTY

Notre garantie

Parce que vos besoins en solutions et en capacité de traitements évoluent tout le temps, ODiTY vous accompagne dans l’externalisation de vos projets dans les meilleurs délais grâce à :

  • la mise en place d’une organisation rodée qui s’appuie sur une communication fluide entre vous, notre agence et notre centre de production en France et à Madagascar,

  • une implication forte de nos équipes et collaborateurs pour la réussite de vos projets,

  • Un management, une formation et une méthodologie de travail proactive de qualité avec des équipes projets dédiées à chaque client qui allient conseil stratégique, valeur ajoutée créative et savoir-faire de production

  • Une infrastructure technique fiable et sécurisée

Notre approche

Une approche réaliste centrée sur l’acquisition et la Fidélisation au moindre coût pour optimiser le retour sur investissement de nos clients.

Une organisation réactive pour garantir le bon déroulement et le succès du projet avec un pilotage et un interlocuteur unique sur l’ensemble de vos outils (Centre de Contacts, site web, e-marketing, …).

Une approche multicanale fondée sur la maîtrise des nouvelles technologies pour une réelle orchestration de vos opérations : site web, e-mailing, centre de contact, print...

Une démarche ” impacts ” : ODiTY positionne ses actions selon vos objectifs et se place comme un service interne incentivé sur vos résultats.

Une approche projet qui vise à intégrer de manière efficace l’ensemble des compétences nécessaires à chaque mission : gestion de projet, compétences fonctionnelles (ergonomie, gestion de contenus, e-marketing), compétences en développement, intégration de systèmes, capacité à accompagner le déploiement et à former les utilisateurs. Une approche réaliste centrée sur l’acquisition et la Fidélisation au moindre coût pour optimiser le retour sur investissement de nos clients.

Aujourd'hui

ODiTY a ainsi évolué de 8 à 250 personnes en 3 ans, ce qui lui a permis de développer son chiffre d'affaires de 100% par an ces dernières années qui s’adosse à un environnement de travail optimal pour nos collaborateurs, un management efficace et engagé et une infrastructure technique innovante pour assurer une sécurité optimale de vos informations et garantir une continuité de services à toute épreuve.

4 Associés

250 Employés

6 500 Contacts/jour

x4 sur 3 ans C.A.

Odity, offshore et outsourcing
We are ODiTY

“ ODiTY, c’est avant tout une histoire humaine, ou chaque personnalité à sa place quelle que soit sa culture, où la diversité est une richesse et qui s’exprime et travaille dans un cadre professionnel épanouissant. ”

we are ODiTY

I love my job

ODiTY s’emploie tout particulièrement à mettre en œuvre un système de management de qualité pour garantir un environnement et des conditions de travail agréables et socialement responsables qui valorisent ses salariés et leur bien-être :

"

Parce que la principale richesse d’une entreprise est représentée par ses salariés, ODiTY s’engage à amplifier et renforcer la relation de confiance entre les Ressources Humaines et les salariés pour créer un cercle vertueux et développer la performance durable. Pour cela, compte tenu des évolutions passées et à venir, il est primordial aujourd’hui de permettre à chaque collaborateur d’ODiTY de comprendre les enjeux de l’entreprise pour adhérer à sa stratégie.”

Graziella TIGER

Responsable des Ressources Humaines d’ODiTY

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Odity Call-center
En ce moment

“ ODiTY : un acteur socialement engagé et responsable qui privilégie les valeurs humaines et se préoccupe du bien-être et de la qualité de vie de ses employés et des jeunes à Madagascar par des actions concrètes. ”

Ce qui fait l’actualité d’ODiTY...

  • Don de sang juin 2016
    10 JUI

    Bon sang de bonsoir - Juin 2016

    Voir les photos

    Pour marquer la " Journée mondiale des Donneurs de Sang ", les bénévoles de la team ODiTY ont renouvelé leur engagement exemplaire pour créer de la valeur au niveau humain et social le vendredi 10 Juin 2016.

  • Interview Benoit Vorilhon
    28 AVR

    Interview de Benoit VORILHON

    En savoir plus

    "Un dispositif multicanal sophistiqué centré sur l'expérience client". L'interview de Benoît VORILHON, Président du Groupe ODiTY, à l'occasion du Salon Stratégie Clients 2016.

  • 4L Trophy 2016
    18 FEV

    4L Trophy 2016 avec ODiTY

    Spécialement cette année, un Grand Jeu Concours est organisé sur la page Facebook de ODiTY avec de beaux lots à gagner pendant le raid.

    DÉCOUVRIR
  • 18 DEC

    Bon sang de bonsoir : Décembre 2015

    Les bénévoles d’ODiTY ont tendu leurs bras pour donner des poches de sang au Centre national de transfusion sanguine (CNTS).

    Le sang est ce qu’il y a de plus précieux qu’une personne puisse offrir“.

  • Challenge ODiTY - Canal+
    8 SEPT

    Challenge en interne

    Quand l’investissement des collaborateurs rime avec la satisfaction client !

    Pour allier l’atteinte (et même le dépassement) des KPIs à la motivation des collaborateurs, un challenge a été organisé au sein de l'équipe dédiée Canal+ [...]

    DÉCOUVRIR
  • Partenariat OUTKOO et ODiTY
    22 JUILL

    ODiTY et OUTKOO : un partenariat prometteur

    Partenariat OUTKOO et ODiTY

    OUTKOO, spécialiste du BPO et ODiTY, agence cross canal, mettent en commun leurs savoir-faire pour offrir une solution intégrée à leurs partenaires respectifs.

    Une collaboration née d’une volonté mutuelle d’offrir toujours plus de valeurs ajoutées à leurs clients.

  • 17 JUIL

    Fête de fin d’année scolaire

    Les grandes vacances approchent mais avant de se quitter, les enfants de l’Ecole île aux enfants d’Anosibe se sont donnés en spectacle : chants, danse, tour de magie, sketch...[...]

    DÉCOUVRIR
  • ODiTY soutient lAssociation Phnix
    27 JUIL

    ODiTY soutient l'Association Phénix

    L’Association Phénix, créée le 15 mars 2015 a pour objet de regrouper dans le cadre d'un Partenariat Public Privé (3P) une communauté d’intérêts pour l’amélioration de l’efficacité des services d’incendie et de secours de la Commune Urbaine d’Antananarivo [...]

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  • Don de sang  2015
    14 JUL

    Bon sang de bonsoir - Juin 2015

    odity.fr

    « Merci de me sauver la vie », tel est le thème de la journée mondiale des donneurs de sang de cette année. [...]

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  • Course Croisière EDHEC 2015
    24 AVR

    Course Croisière EDHEC 2015

    odity.fr

    Pour sa 47ème édition, ODiTY met le cap sur La Rochelle du 24 avril au 2 mai 2015 avec l’Equipage Cinquième Set. La Course Croisière EDHEC, c’est une semaine entière de compétitions sportives [...]

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  • ODiTY avec les 4Elles
    11 FEV

    ODiTY avec les 4Elles (TROPHY) !

    odity.fr

    La mythique 4L est à la fête pour l’organisation du 18ème 4L Trophy ! ODiTY accompagne une nouvelle fois le raid automobile humanitaire dans le désert du Maroc.

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  • Don de sang odity
    10 DEC

    Bon sang de bonsoir

    odity.fr

    A la veille des fêtes de fin d’année, les employés d’ODiTY ont laissé leurs fauteuils pour offrir un cadeau rare et précieux aux nécessiteux : « don de sang »

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  • Coup de pouce humanitaire d'ODiTY
    11 NOV

    Coup de pouce humanitaire d'ODiTY

    odity.fr

    Entreprise citoyenne, ODiTY est particulièrement attaché au suivi des enfants et de leur avenir. Un suivi qui s’opère surtout au niveau de la scolarité. ODiTY apporte son soutien éducatif en faveur des plus démunis au sein de l’école associative » île [...]

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  • Concours Movember
    13 NOV

    Novembre : Le mois de la moustache !

    fr.movember.com/

    ODiTY participe à l’évènement pour promouvoir la moustache anti-cancer et lance un jeu concours photo sur Facebook. Le concours s’ouvre à tout le monde : Homme et femme et il y aura deux gagnants : un Mo bro et une Mo Sista.

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  • Actualite movember
    01 NOV

    Movember

    fr.movember.com/

    ODiTY est fier de s’impliquer dans le combat mené par Movember pour la santé masculine. C’est un évènement annuel à travers le monde entier. Les règles sont simples débuter le mois de Novembre rasé de près, puis, laisser pousser une [...]

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  • 4L Trophy
    13 FEV

    ODiTY avec les 4Elles (TROPHY) !

    odity.fr

    Le 13 Février 2014 : départ de la 17ème édition du 4L Trophy. Le but étant de parcourir le désert marocain au volant d’une voiture mythique, la 4L, afin d’acheminer 50 kg de fournitures scolaires et sportives aux enfants les plus démunis du Maroc. ODiTY participera à cette course humanitaire en sponsorisant l’association « ESDES On The Road ».

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  • Ecole île aux enfants
    05 OCT

    Ecole île aux enfants

    « L’éducation pour tous ». ODiTY s’est engagé auprès de l’école « L’île aux enfants » à Madagascar pour ouvrir l’accès à l’éducation aux enfants les plus démunis de certains quartiers pauvres d’Antananarivo. Afin de contribuer à ce projet de scolarisation, ODiTY parraine une dizaine d’écoliers pour qu’ils puissent apprendre à devenir les citoyens de demain.

  • CTrailwalker OXFAM
    25 MAI

    Trailwalker OXFAM

    www.oxfamfrance.org

    ODiTY contribue à la lutte contre la pauvreté et les inégalités dans le monde en partenariat avec OXFAM France en participant à la 4ème édition du Trailwalker du 25 et 26 mai dernier. L’équipe sponsorisée par ODiTY est arrivée en pleine santé après avoir bouclé les 100 km à la 8ème place sur 235 équipes.

  • Course Croisire EDHEC
    19 AVR

    Course Croisière EDHEC

    odity.fr

    Le Trophée Mer est un évènement annuel organisé par la Course Croisière EDHEC et réunit près de 200 équipages. Pour la 45ème édition, ODiTY soutient les étudiants à travers cet évènement sportif et met le cap sur Brest avec IMN Voile Nantes.

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